9 площадка секретари

Наши клиенты

Публикации

Финансовый кризис: что делать с персоналом?
Парадокс. Только вчера был дефицит кадров, ломали голову: «Где взять?», сегодня — наоборот, срочно думаем: «Как поувольнять?». И решаем это в спешке, поддавшись общему мандражу. Посмотрите поисковые фразы в Интернете, ужаснетесь, 50% визитеров ищут в сети ответ на вопрос: «Как уволить сотрудников?» и еще 25% озабочены вопросом «Что делать, если меня собираются уволить?».

Начало / Бизнес-поединок / 9 площадка секретари

Тренинг “Профессиональная компетентность офис-менеджера”.

Целевая аудитория: офис-менеджеры, секретари, референты, администраторы.

Цель: актуализация социальной потребности в повышении культуры и уровня делового поведения работников сферы управления.

Задачи:

· Сформировать понимание значимости роли офис-менеджера в структуре компании

· Развить навыки эффективного взаимодействия с руководителем

· Развить навыки эффективного общения с сотрудниками компании и ее клиентами

· Сформировать понимание значимости тайм-менеджмента, планирования,организации рабочего места в работе офис-менеджера

· Расширить знания по документообороту в компании

· Отработать умение эффективного диалога по телефону

Краткое описание программы:

1. Корпоративная культура, фирменный стиль, имидж организации. Требования к офис-менеджеру соответствовать целям, ценностям, философии, стилю организации. Современные квалификационные и международные требования к должности секретаря.

2. Служебная вертикаль (отношения в системе «руководитель – подчиненный»). Соблюдение субординации. Понимание задач, стоящих перед руководителем. Оказание эффективной помощи в рамках служебных полномочий. Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений. Лояльность. Конфиденциальность. Умение вести себя в сложных ситуациях, в период больших организационных и эмоциональных перегрузок.

3. Служебная горизонталь (отношения в системе «коллега – коллега»). Служебная субординация. Нормы и правила отношений офис-менеджера с представителями сторонних организаций, партнерами, клиентами, посетителями.«Трудные люди». Умение быть доброжелательной, требовательной в рамках служебных полномочий. Умение сказать «нет», держать дистанцию.
Секретарь как член «команды».
Взаимоотношения в коллективе. Особенности взаимоотношений. Роль секретаря в поддержании благоприятного микроклимата в коллективе.

4. Организация приема посетителей. Особенности приема различных категорий посетителей. Имидж приемной руководителя.

5. Организация рабочего места и рабочего времени: эргономика, освещение, расстановка предметов, дизайн. Ведение внутренней и внешней переписки. Особенности работы с документами, содержащими коммерческую и служебную тайну.

6. Телефонные коммуникации .Если позвонили Вам: приветствие, предоставление необходимой информации, перераспределение звонков. Если звоните Вы: подготовка телефонного разговора, представление и приветствие. Завершение разговора, фиксирование и передача информации. Телефонный разговор в отсутствие руководителя. Общение с «проблемными» абонентами.

Методы проведения: информирование; разбор ситуаций, подготовленных тренером, и ситуаций из жизни участников; ролевые игры; работа в парах и мини-группах; практические упражнения на отработку эффективных техник.

Ведущая тренинга Остапчук Ольга (г. Архангельск).

ДАТА РОЖДЕНИЯ: 1966 год

ОБРАЗОВАНИЕ:

Архангельский государственный педагогический институт. Учитель русского языка и литературы.

Филиал Санкт-Петербургского университета. Психолог бизнес-тренер.

Обучение и повышение квалификации / сертификаты:

«Психосоматическая саморегуляция» (1993 г.)
«Основы психологической диагностики интеллектуальной сферы» (1995 г.)
Стажировка в США, Калифорния, Сан-Диего «Training Program for Trainers of Small Business Development Centers» (1996 г.)
«Психотехнологии в работе с персоналом» (2004 г.)

Авторские учебные курсы и тренинги:

Секретарь – лицо компании
Эффективные телефонные коммуникации
Психология делового общения
Управление изменениями в организации
Работа с персоналом в условиях реорганизации
Мотивация персонала
Уверенное профессиональное поведение
Тренинги личностного роста